Гарантия, возврат, срок годности и сертификаты

Главная » Гарантия и возврат

Вы хотите покупать качественные вещи.
Мы вас понимаем и поэтому продаем только качественный товар и следим за сроком годности.
Вся наша продукция имеет необходимые сертификаты (за исключением товаров, не подлежащих обязательной сертификации), подтверждающие её безопасность.

Возврат товара

Для покупателей интимных товаров особенно важно приобрести абсолютно новый товар, которым никто не пользовался до них. Поэтому мы визуально проверяем все товары на отсутствие дефектов и брака, не нарушая упаковки производителя. 

По закону РФ* товары интимного назначения, белье и косметика возврату или обмену не подлежат. Исключение составляет лишь заводской брак производителя. Вы можете проверить работоспособность при получении заказа и в случае брака вернуть товар курьеру. Или же обратиться к нам в течение 14 дней после получения заказа (не считая дня покупки) и мы произведем замену товара или вернем деньги, в случае признания заводского брака.

Если вы осмотрели товар, не нарушая заводской упаковки, и вам не понравился цвет, форма или размер, вы можете вернуть товар курьеру. В этом случае вам требуется лишь оплатить доставку.

К сожалению, мы не можем принять к возврату** товар надлежащего качества со вскрытой упаковкой или бывший в использовании.

* Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 

** ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Гарантия

Как мы уже говорили, вы можете вернуть бракованный товар курьеру перед покупкой или в течение 14 дней после покупки. 

На товары марки Satisfyer, LeloWe-Vibe, Mystim, NexusMagic Motion, Womanizer действует гарантия производителя сроком 1 год. На товары марки Fun Factory действует гарантия производителя 2 года.
В случае поломки этих товаров вам необходимо связаться с нами для ремонта или замены.

Гарантия не распространяется на товары следующих категорий:

  • лубриканты, массажные масла, возбуждающие средства, средства по уходу за изделиями интимного назначения, и прочие парфюмерно-косметические товары;
  • эротическое белье;
  • презервативы;
  • аксессуары для игр;
  • вагинальные шарики;
  • эротические насадки и кольца;
  • печатные издания.
  • расходные материалы (элементы питания - батарейки), в том числе и находящиеся в готовом изделии.

Гарантия не осуществляется в следующих случаях:

  • Отсутствие упаковки изделий и/или полного комплекта.
  • Периодическое обслуживание, ремонт и замена частей, в связи с их нормальным износом.
  • Наличие видимых механических и электрических (термических) повреждений, возникших в результате нарушения правил эксплуатации или транспортировки изделия, или следов самостоятельного ремонта.
  • В случае, когда неисправность изделия наступила в результате неправильной эксплуатации, включая обращение с изделием, повлекшее за собой физические, косметические повреждения.